Ett säljsamtal om elavtal, tidningsprenumeration eller mobilabonnemang har de flesta fått. Många samtal sköts seriöst, men det händer att människor får avtal som de inte förstått att de har tackat ja till. Därför är det bra att känna till dina rättigheter: hur du slipper samtalen, vad som krävs för att ett avtal ska gälla och hur du ångrar ett köp.
NIX-Telefon – säg nej till säljsamtal
NIX-Telefon är ett spärregister där du kan anmäla att du inte vill bli uppringd i säljsyfte. Registreringen är kostnadsfri och görs på NIX-registrets webbplats. Du kan registrera både fasta nummer och mobilnummer.
Företag som ringer säljsamtal till privatpersoner ska stämma av sina ringlistor mot registret. Det kan dröja en tid efter registreringen innan spärren får full effekt, eftersom företagen uppdaterar sina listor med jämna mellanrum.
Spärren har några viktiga begränsningar. Den gäller i regel inte:
- Företag som du redan är kund hos.
- Ideella organisationer och politiska partier.
- Opinions- och marknadsundersökningar där inget säljs.
Exakt vad som gäller kan du läsa på NIX-registrets webbplats. Vill du inte att ett företag du är kund hos ska ringa dig kan du säga det direkt till företaget och be att bli borttagen från deras ringlistor. Seriösa företag respekterar det.
Avtal via telefon måste bekräftas skriftligt
Sedan 2022 gäller en viktig regel i distansavtalslagen. Om det är säljaren som har ringt dig och ni kommer överens om något under samtalet, blir avtalet bara giltigt om du i efterhand godkänner erbjudandet skriftligt. Ett ja i telefonen räcker alltså inte.
Efter samtalet ska företaget skicka erbjudandet till dig, till exempel via mejl eller sms. Först när du aktivt har godkänt det skriftligt, exempelvis genom att svara eller signera digitalt, har ni ett bindande avtal. Gör du ingenting blir det inget avtal.
Regeln gäller i princip alla slags varor och tjänster. Den gäller däremot inte när det är du själv som har ringt till företaget.
Får du en faktura eller en vara trots att du aldrig har bekräftat något skriftligt, bestrid fakturan skriftligt hos företaget och spara all kommunikation. Betala inte bara för att bli av med ärendet.
Ångerrätt i 14 dagar
Även när ett avtal har blivit giltigt har du som konsument i regel 14 dagars ångerrätt vid köp på distans, och det gäller även köp via telefon.
- För tjänster räknas ångerfristen normalt från den dag avtalet ingicks.
- För varor räknas den normalt från den dag du tog emot varan.
- Har säljaren inte informerat dig om ångerrätten på rätt sätt kan fristen förlängas, som längst med ett år.
Du behöver inte ange något skäl. Det viktiga är att du meddelar företaget innan fristen har gått ut. Gör det skriftligt, gärna via mejl eller med den ångerblankett som företaget ska ge dig, och spara en kopia. Har en tjänst börjat utföras på din begäran under ångerfristen kan du behöva betala för den del som redan har levererats. Det finns också vissa undantag från ångerrätten, till exempel för varor som har tillverkats speciellt efter dina önskemål.
Så hanterar du ett säljsamtal
- Fråga vilket företag personen ringer från och anteckna namn, tid och nummer.
- Be att få erbjudandet skriftligt och läs det i lugn och ro.
- Säg nej eller lägg på om du inte är intresserad. Du behöver inte förklara dig.
- Be att bli borttagen från företagets ringlista.
- Lämna inte ut personnummer eller betalningsuppgifter om du känner dig osäker.
Vill du veta vem som ringer innan du svarar kan du söka på numret på Okantnummer.se. Där ser du ofta om andra har fått samma säljsamtal och vad det handlade om.
Här får du hjälp
Hallå konsument är en nationell upplysningstjänst som drivs av Konsumentverket i samarbete med flera andra myndigheter. Där får du kostnadsfri vägledning om dina rättigheter, till exempel om du har fått ett avtal du inte vill ha eller om ett företag inte respekterar din ångerrätt. Du når dem via deras webbplats eller per telefon.
Många kommuner har också en konsumentvägledare som kan hjälpa dig lokalt. Blir det en tvist med företaget kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvister mellan konsumenter och företag och rekommenderar hur de bör lösas.
Misstänker du att ett företag bryter mot reglerna, till exempel genom vilseledande eller aggressiv telefonförsäljning, kan du anmäla det till Konsumentverket. Myndigheten driver inte enskilda ärenden, men anmälningarna är ett viktigt underlag i deras tillsyn.
Kort sammanfattning
- Registrera ditt nummer i NIX-Telefon för att få färre säljsamtal.
- Ett avtal från ett säljsamtal som företaget har ringt gäller bara om du godkänner det skriftligt.
- Du har normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.
- Hallå konsument, kommunens konsumentvägledare och ARN finns till för att hjälpa dig.